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Nous livrons dans les pays suivants :

·         Allemagne

·         Autriche

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·         Chypre

·         Danemark - Veuillez noter que nous ne livrons pas au Groenland ou aux îles Féroé.

·         Espagne - Veuillez noter que nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Majorque ou à Ibiza.

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·         Finlande - Veuillez noter que nous ne livrons pas à Åland.

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·         Slovénie

·         Suède

 

Méthode de livraison

L’acheminement des commandes ainsi que toutes nos livraisons sont traités par UPS.

Chaque client recevra via email le numéro de tracking UPS (AWB N°) de sa commande et pourra suivre l’acheminement de son colis.

Délais de livraison

Nos livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés une fois la commande confirmée.

Dois-je payer des frais de douanes et des taxes d'importation sur ma livraison ?

Non. Pour la totalité des pays européens listés, les droits de douanes et les taxes d'importation sont inclus dans le prix de votre commande. Pour les pays hors Europe, les livraisons ne sont pas disponibles pour le moment.

Pouvez-vous expédier ma commande à une boîte postale ?

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales, pour des raisons de sécurité.

Je souhaite retourner un article. Comment faire?

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaits de vos achats,si malgré tout ce n'était pas le cas et que vous souhaitez retourner un article, merci de prendre contact avec notre

Service client diversity

J'ai reçu un article défectueux.

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité et nous nous engageons à résoudre tout problème d'article défectueux dans les meilleurs délais. Si vous pensez que l'un des articles reçus a un défaut, veuillez nous contacter afin qu’il puisse être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour contacter notre service client à ce sujet, veuillez noter les détails suivants: votre numéro de commande, le code ou le nom du produit, et, les détails de l'article(s) défectueux .

Service client diversity

J'ai reçu un article ne correspondant pas à ma commande.

Si vous n'avez pas reçu le bon  article, nous vous prions de nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Merci de contacter notre service client à ce sujet, veuillez noter les détails suivants: votre numéro de commande, le code ou le nom du produit, et les détails de l'article(s) défectueux.

Service client diversity

Avez-vous reçu l'article que j'ai renvoyé ?

Avant toute chose, merci de vous reporter aux 6 étapes décrites ci-dessous pour la gestion des retours . Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit reçu et traité.

Service client diversity

Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Nous traitons votre remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez compter 3 à 30 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. La durée d'attente dépend de votre banque ou de l'organisme émetteur de votre carte de crédit. Nous créditerons votre remboursement sur la carte que vous avez utilisée lors de votre commande. Si cela n'est pas possible (c'est à dire si la carte a été refusée, annulée ou n'est plus valide), nous vous demanderons de bien vouloir nous transmettre votre numéro de compte IBAN et code BIC/swift de votre banque. Le remboursement sera effectué au nom et à votre adresse de facturation.

Le montant qui m'a été remboursé est erroné.

Si vous pensez que vous le montant remboursé est erroné, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et le montant de remboursement exigé. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, donc vous serez remboursé à la valeur totale des articles retournés moins les frais de livraison.

Mon retour a été traité, mais les frais de livraison n’ont pas été remboursés.

Les frais de livraison sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un article défectueux. Si c'est le cas, veuillez contacter le Service Client et nous vous rembourserons les frais de livraison.

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, il suffit de suivre les six étapes suivantes:

1.     Veuillez conserver tous les emballages de votre colis, ils doivent être en parfait état.

2.     Contactez notre service client qui vous fera parvenir le formulaire de retour.

3.     Remplissez le formulaire de retour et placez le dans le colis avec le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.

4.     Veuillez nous renvoyer votre colis avec le formulaire de retour à l'adresse suivante:

5.     Diversity 96, Av Victor Hugo L-1750 Luxembourg Tel: +352 27 85 81 07

6.     Contacter UPS et assurez vous de conserver votre preuve d'envoi. Il faudra nous communiquer le n° de suivi.

7.     Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il est défectueux ou ne correspond pas à la référence commandée, nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article, et les frais de renvoi de l'article correspondants seront à la charge de Diversity.

 

Veuillez noter que si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d'avis, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de retour ni les frais de transports de l’envoi initial.

Boutique en ligne

Afin que notre boutique en ligne soit le plus agréable possible, nous avons rassemblé ici toutes les informations pratiques pour vous expliquer comment faire vos achats en ligne sur wear-diversity.com

1. Vos achats en ligne, facilités

Pour passer une commander sur wear-diversity.com, c'est tout simple : il suffit de trouver le ou les articles désirés, les ajouter à votre panier, puis cliquez sur mettre à jour mon panier lorsque vous avez fini vos achats. Vous pouvez les régler via nos différents systèmes paiement.

2. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire ou par le système Pay Pal. Veuillez sélectionner le moyen de paiement qui vous convient au moment de régler votre commande.

Grâce au système de paiement en ligne 3D Secure, votre paiement est simple et sécurisé. Votre carte sera débitée après validation de votre commande. Une fois votre paiement autorisé, vous recevrez après quelques instants un email confirmant votre commande avec un numéro d’opération bancaire.

3. Retours faciles

Pour en savoir plus sur les retours et les remboursements, cliquez-ici.

4. Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont inclus dans le prix de l’article. (point à revoir dans le cadre du remboursement d’un article)

5. Quand recevrai-je ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez un lien vous permettant de suivre votre commande. Normalement, vous recevrez votre colis sous un délai de 3-7 jours en moyenne.

Nous utilisons le service UPS pour toutes les livraisons dans les pays européens listés. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, vous recevrez une lettre de notification et vous pourrez contacter votre agence UPS la plus proche afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

6. D'autres questions ?

Notre service client est à votre disposition.

Pour toute autre question, veuillez contacter directement notre service client.

 

Service client

96, Avenue Victor Hugo

L-1750 LUXEMBOURG

Tel: +352 27 85 81 07

Fax: +352 22 86 50

E-mail: info (at) wear-diversity.com

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de la modifier car nous l'envoyons immédiatement à notre service expédition pour garantir une livraison rapide.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande déjà en cours. Nous traitons votre commande dès que nous la recevons afin de garantir une livraison rapide. Si vous ne souhaitez plus acheter l'article commandé, veuillez nous retourner l'article une fois que vous l'aurez reçu.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec le n° de tracking UPS (AWB N°).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de tracking UPS qui vous sera transmis par email. Ce numéro de suivi, propre à votre commande, pourra être utilisé pour suivre l'acheminement de votre colis.

Ma commande est incomplète.

Si un ou plusieurs des articles indiqués sur le bordereau de livraison ne se trouvent pas dans votre colis, veuillez contacter notre service client qui vous transmettra le formulaire de retour. Il faudra indiquer que vous souhaitez être remboursé(e) parce que l'article commandé ne se trouve pas dans le colis reçu. Veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et le numéro ou le nom de l'article manquant et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. En général, nous essayons de vous renvoyer l'article qu'il vous manque s’il est encore disponible en stock. Dans le cas où cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le coût de l'article.

Il y a eu une erreur dans ma commande.

Il pourrait arriver que votre commande comporte une erreur. Dans ce cas exceptionnel, nous ferons rapidement le nécessaire afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si vous avez remarqué une erreur avec votre commande, veuillez contacter le service client pour nous en informer.

QUESTIONS SPÉCIFIQUES À NOS PRODUITS

Pouvez-vous me fournir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de publier le plus d'informations utiles possibles sur tous nos produits, afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article, la page produit comprend une description détaillée et des photos de l'article. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client pour de plus amples informations.

UN PROBLÈME TECHNIQUE ?

J'ai des problèmes avec mon panier.

Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant une heure tandis que vous poursuivez vos achats. Passé ce délai, les articles seront retirés de votre panier et d'autres clients seront en mesure de les acheter. Si des articles sont supprimés de votre panier avant qu’une heure se soit écoulée, c'est peut être parce que vous utilisez la touche retour arrière de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner le lien « Continuer vos achats... » sur la page de votre panier. Si les problèmes persistent, essayez de supprimer les cookies sur votre PC. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, puis de sélectionner « Options Internet », de choisir « Supprimer les cookies » et finalement, de cliquer sur OK.

Autres problèmes techniques

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vous assurer d'avoir les dernières mises à jour et les correctifs pour votre système d'exploitation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes en utilisant notre site, n'hésitez pas à entrer en contact avec le service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure autant de détails que possible: votre système d'exploitation (par exemple, Windows 7, Mac OS 10.0), votre navigateur internet (par exemple Internet Explorer 8, Firefox 3.5), l'URL à laquelle vous essayiez d'accéder et à quelle heure le problème est survenu. Veuillez copier et coller tout message d'erreur qui apparaît à l'écran dans le courriel que vous nous envoyez.

 

Contact

Le service Clients de wear-diversity.com est joignable via le lien Contact sur le site www.wear-diversity.com Ou par téléphone au 00352 22 86 55 du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

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Autorisation d'établissement : N° 89827

 

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